顧客満足度の高い業務用脱毛機40モデルを紹介
美容業界では日常的に新しい会社やサービスが誕生しており、顧客となるターゲットにとってもどのお店やサービス・商品を選ぶべきか迷うことは少なくありません。
そのような美容業界において、自社のサービスや商品にマッチする顧客をいち早く発見し、また自社の魅力や強みを適切にターゲット層へリーチしていく取り組みは、新規顧客の獲得やリピーターの定着における最初の課題といえるでしょう。
マーケティングは顧客のニーズやトレンドの情報をキャッチして、自社の事業戦略の基盤を作る要となります。
マーケティングは市場(マーケット)のニーズや動向を正確に分析し、プロモーションなど様々な取り組みの前提を構築するために不可欠な作業です。
そのため、まずマーケティングリサーチによって自社の認知度をチェックして、そもそもターゲット層にどれほど知られているか把握することが欠かせません。またマーケティングリサーチの結果として認知度が不十分だと認められれば、自社の魅力や強みを効果的に宣伝するためのプロモーション戦略を考えます。
単に店の存在を知ってもらうだけでは、競合他社に負けてしまい、実際の売上へつなげることは困難です。そのため、見込み客を来店へ促すための具体的な施策が必要となります。
ただし、来店につなげるためにはそもそも顧客のニーズや店選びの基準を理解しておくことが不可欠であり、マーケティングリサーチによってターゲット層が求めるものや意識しているテーマを把握することも大切です。
その上で、リサーチ結果に合わせてキャンペーンやサービス内容を考えます。
一度でもお店を訪れてもらうという目標を達成したあと、事業としての売上増や安定性につなげるためには、来店した顧客に今後も通ってもらうことがポイントです。
そのため単に顧客満足度を高めるだけでなく、これからも定期的に通いたいと思ってもらえるような取り組みを検討し、リピーター獲得のための具体策を講じなければなりません。また定期的にユーザーアンケートを実施して、変化する需要にアンテナを張っておくことも大切です。