顧客満足度に直結するのはスタッフの接客

初めて脱毛サロンに通うお客様のことを考えると、やはり業務用脱毛機でムダ毛処理をされるのは少し抵抗感のある方もいます。

だからこそ、スタッフが分かりやすく、丁寧な接客を行う必要があります。これによって、顧客を満足させることができるのです。

業務用脱毛機でどんなことをするのか伝えられていますか？

アセスメント

皆さんもお分かりの通り、業務用脱毛機には、さまざまな種類がありますよね。

ハイスピードで脱毛を完了させてくれるものだったり、1度で広範囲の脱毛を行うことができるものなどがあります。

しっかり研修を受けて現場で活躍しているスタッフや、経営側にとっては、何種類かある業務用脱毛機のことは理解しているはず。

しかし、これから来店されるお客様にとっては業務用脱毛機でどのようにして脱毛していくのか分からない方がほとんどです。

顧客満足度を高めるためにも、まずは業務用脱毛機を使って、どのように脱毛していくのかを具体的に伝えられるようにしておくことが鉄則です。

第一にお客様のことを考えるのが当たり前です。しかしお客様が業務用脱毛機のことを理解するためにも、まずは現場入りするスタッフが、業務用脱毛機のことを理解しておくことが必要です。

そのためには、スタッフにも理解しやすいマニュアルの作成が大事でしょう。

もちろん業務用脱毛機を利用した接客方法などは、現場に出てみないと分からないことも多いはず。

しかし、徹底したマニュアルをもとに、しっかり知識をつけておくことが、現場に入ったスタッフの「自信」となります。

お客様の中には、これまで「自己処理」で脱毛をしていたのかもしれません。もしくは、毛の処理自体が初めてだという方もいるかと思います。

せっかくなら、いろんな気持ちを持ったお客様に「ここに通いたい！」と思わせるサロン作りを徹底したいですよね。

お客様にとって「通いたい！」と思わせるサロンの共通点もご紹介します。

サロンを決める時はまず、無料カウンセリングに足を運ぶ方がほとんどです。そして、この無料カウンセリングでのスタッフの対応こそが「このサロンに通いたい！」という決め手となるでしょう。

無料カウンセリングでは、業務用脱毛機を使用した脱毛方法を細かく説明すること、そして価格なども濁すのではなく、はっきりと伝えることが大事です。何事も自分ごとに置き換えてみてください。

曖昧に応えられてしまったり、少し話を流したかのような対応をされてしまったら、どうでしょうか？

「契約した後、何かトラブルが起きそうだな」と思ってしまうものなのではないでしょうか。

だからこそ、この無料カウンセリングでのきっちりとした対応こそが、お客様にとって通いたいと思えるサロンだと言えるでしょう。

現場で使えるような、事前の研修などでの教育こそ、丁寧に脱毛などの内容を説明することができるはずです。

清潔感

お客様にとって、脱毛サロンというのは、日頃からのストレスを解消するための場所。せっかく通うのであれば、いつ行っても落ち着くような清潔感あるサロンがいいと思うものなのです。

業務用脱毛機の知識への教育ももちろん大切ではありますが、やはり掃除などの教育も大事になります。

「掃除に教育って必要？」だなんて思う方もいるかもしれませんが、受付のスタッフを始め、全員が同じ掃除の方法を行えば、清潔感のあるサロンを実現させることができます。

清潔感のあるサロンであれば、ずっと通いたくなるサロンになるはずです。

多くのお客様が、無料カウンセリングを受けてから、施術を受けるか決める方もいるでしょう。

しかし、初めての脱毛サロンなのに、受付の人が真顔であったり、愛想が悪いと、「このサロンには通いたくない」と思ってしまうものです。

受付が笑顔でいることは、そのサロンのイメージにも大きく影響しますから、受付の人は笑顔を徹底したいところです。

受付を始め、サロン全体のスタッフがテキパキと動いている姿は、やはり通う側としても安心するものです。

なんとなくダラダラと仕事をしているというのは、サロン全体の教育がいき届いていないと思われることでしょう。

受付を始めとし、全体のスタッフが、来店されたお客様を気遣う姿がなければいけません。

ほんの些細な気遣いでも、お客様は安心するものです。スタッフにとっても、接客に対しての「当たり前」は異なります。

だからこそ、事前の研修で、サロンでの「当たり前の接客」を統一することが大事です。

接客の質は、必ずお客様へ伝わります。適当にしていると、お客様にとっての満足度も下がります。

無料カウンセリングに通われる方をはじめとし、継続して足を運んでくださるお客様のことも考えて、気遣う姿勢が大事です。

「こんなことまで教える必要ある？」というような内容でも、スタッフへ丁寧に教育していけば、そのスタッフは現場でも活躍するはずです。

お客様が満足することが、スタッフにとっての最高のモチベーションでもあるかと思います。